블로그를 시작으로 온라인에서 활동을 한지 이제 2년 반이 다되어갑니다. 마키디어 블로그를 시작으로 지금은 마케팅포스트, 트위터, 오픈캐스트, 광고쟁이카페, 소셜브랜더 등 다양한 소셜미디어 채널을 통해 상당히 많은 분들과 교류를 하고 있습니다.

마키디어 블로그를 운영한지 6개월정도 접어들었을때부터 메일함에 꾸준히 쌓이는 메일중 하나가 문의 메일이 되어버렸습니다. 블로그를 어떻게 만들어야되는가에서부터 비즈니스모델을 어떻게 잡아야하는가에 이르기까지 정말 다양한 문의 메일이 들어옵니다. 한동안은 여기에 모두 답변을 드리는게 가능하기도 했기에 따로 스스로 가이드라인을 만들필요가 없었는데요. 이제는 이게 불가능한 상태가 되어버렸습니다.

지금은 마키디어 블로그 6872명, 오픈캐스트 9167명, 트위터 16,900명, 소셜브랜더 1100명, 마케팅포스트 1000명, 가끔씩 글을 보내고 있는 광고쟁이카페 40,000명까지 합하면 상당히 많은 수의 사람들과 연결되어있습니다. 중복된 숫자를 제외한다고 해도 1만명 이상분들과 연결되어있다보니 문의도 많아지고 그에 대한 답변도 제대로 이루어지지 못하게 되네요. 한분에게라도 더 제대로된 도움을 드리기 위해 간단하게 문의, 요청에 대한 정책을 마련해야할것 같습니다.
 
1. 신분을 밝혀주세요.
신분을 전혀 밝히시지 않고 문의해주시는 분들이 계십니다. 최소한의 신분을 밝혀주셨으면 합니다. 저뿐만아니라 누구에게 접근하든 자신의 기본적인 신분은 밝히셔야 합니다. 전혀 모르는 사람보다 조금이라도 아는 사람을 돕고 싶은게 자연스런 사람의 심리아닐까요.

2. 배경 설명을 해주세요.
OO할려고 그러는데 어떻게해야하나요?라고 물으면, OO는 어떤건가요?라는 질문으로 이어집니다. 메일이 이렇게 사소한것들로 길게 이어지면 커뮤니케이션이 길어지게 됩니다. 현재 상황이 어떤지, 어떤 부분이 약한지, 어떤 부분이 강한지, 어떤 식으로 나갔으면 하는지 등을 구체적이고 간결하게 작성해서 보내주시면 답변을 하는데 시간도 절약 되고 효율적으로 해결법을 찾을 수 있습니다. 

3. 우선순위
답변을 못드리고 밀려버리는 질문들이 많이 생깁니다. 질문 주시는 분들은 여러분이지만 저는 혼자이기 때문에 이런 상황이 벌어지는데요. 우선순위를 정해서 답변을 드리도록 하겠습니다. 도움이 필요한 순서대로 입니다. A. 학생, 비영리를 제외하고는 기본적인 가이드 수준으로 답변을 드립니다. 학생, 비영리 단체 문의만 받아도 시간이 모자란 실정입니다. 비용을 지불할 여력이 되는 곳은 가치있는 서비스를 제공하는 업체에 비용을 지불하시는게 바른 길입니다.

A. 학생, 비영리-학생과 비영리 단체의 문의를 가장 우선순위로 합니다. 이건 지극히 제 개인적인 관심사가 반영된것이기도 한데요. 가장 도움이 필요한 대상이라고 생각하기 때문입니다.

B. 소기업, 1인기업-소기업은 마케팅과 거리가 먼곳이기도 합니다. 마케팅 개념이 없는 곳이 대다수이기도 하고 도움을 받을곳도 마땅치 않은 현실입니다.

C. 중소대기업-원칙적으로 받지 않습니다. 자체적으로 해결할 수 있고 자금력도 있는 곳이기 때문에 비용을 지불하고 서비스를 이용하시기 바랍니다.