하워드슐츠, 과거의 스타벅스의 영광을 찾아
하워드 슐츠의 복귀와 함께 스타벅스에 많은 변화가 생기고 있다. 커피향에 방해되는 샌드위치를 없애고, 임시로 영업을 중단하고 3시간 동안 바리스타 재교육하는 모습을 보여주었다. 기회를 노린 던킨은 이 시간에 99센트 커피를 고객들에게 제공하였다. 여기서 중요한 점은 어찌보면 3시간의 바리스타 교육 내용이 아니다. 하워드 슐츠가 PR을 얼마나 중요시 하는가를 보여주고 있다.
하워드슐츠의 스타벅스의 핵심가치로 돌아간다는 메시지를 미디어에서 열광적으로 다루어주면서 바리스타, 커피, 경험이라는 스타벅스의 핵심메시지를 강화시켜주고 있다.
3시간 동안 문을 닫으면서 엄청난 비용을 감당하면서까지 스타벅스가 바라는 것은 무엇이었을까? 하워드슐츠가 돌아오기 전까지 스타벅스에 대한 부정적인 뉴스가 주를 이루었다. 하지만, 하워드슐츠가 돌아오고 새로운 변화가 일어나면서 미디어도 변화되고 있다. 스타벅스에 대한 부정적 뉴스가 거의 사라지고 긍정적인 보도들이 주를 이루고 있다.
스타벅스 커피맛에 대한 고객의 인식에 영향을 미쳐 커피맛이 좋게 느껴지게 만든다. 바리스타 교육에 대한 소식을 들은 고객들은 자연히 교육이후로 커피의 맛이 좋아졌을 것이라고 인식하게 된다. 인식이 미각에 영향을 미칠 수 있다는 것은 코카콜라와 펩시의 블라인드 실험에서 엿볼 수 있을 것이다.
물론, 이런 조치들은 장기적인 효과를 보이지는 못할 것이다. 하지만, 하워드슐츠가 어떤 식으로 PR을 효과적으로 이용하는가를 잘 보여주고 있다.
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스타벅스의 Publicity Stunt vs. 던킨도너츠의 반격?
Tracked from Communications as Ikor 삭제항상 미국 선수들을 바라다보면 일을 재미있게 한다는 느낌을 많이 받습니다. 단순히 우리가 '재미있게 일한다'는 말을 하긴 쉽지만, 인하우스 생활을 해 보신 분들이면 누구나 의사결정에 '재미있음'이 들어가기가 얼마나 어려운지 (거의 불가능하다고 보임) 아실겁니다. 재미있는 아이디어는 상위 수십명의 나이 많은 분들의 의견을 포함하고, 결재를 받고 나면 전혀 재미없는 실행안으로 되돌아 오곤 합니다. 스타벅스가 전 미국내 7100여개 매장을 저녁 몇시간동안..
2008/03/29 16:07
댓글을 달아 주세요
오..좋은 내용입니다..PR 굉장히 중요시 되는 전략이죠..^^*
2008/03/07 11:46네. 흔히들 광고의 시대가 가고 PR의 시대가 왔다고 말하곤 하죠^^
2008/03/07 22:48돌아와라 스타벅스~
2008/03/07 13:46^^;;
2008/03/07 22:48요즘엔 전 Angel in Us 를 애용한다는 ㅎㅎ
2008/03/07 18:40비밀댓글입니다
2008/03/07 18:48부족한 글에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 가급적 메뉴는 간츨하게 하려고요^^
2008/03/07 23:17전..다방커피..
2008/03/08 19:53한마디루 길커피를 즐겨요~
저도 길커피 즐겨요^^
2008/03/13 22:45와~ 저랑 관심사가 비슷하시네요.
2008/03/12 18:25최근 일하느라 포스팅을 못하구 있는데
자극이 되었습니다. ^^;
자주 방문하겠습니다.
아.. 방명록은 제가 못찾은건가요??; ;;
요즘 포스팅이 뜸하신거 같더라구요. 좋은 글 많이 올려주세요. 방명록을 찾는 분이 가끔씩 보이네요. 방명록 열어 놓아야 겠네요.
2008/03/13 22:45