매일같이 수많은 소비자들이 기업 또는 브랜드를 칭찬하거나 비난하는 대화를 한다. 기업은 이런 소비자의 대화에 어떻게 대처해야할까?
* 성인 중 80% 이상은 친구나 가족이 추천한 제품을 고려할 가능성이 상당히 높다. (Pollara)
* 선진 국가들을 대상으로 조사한 연구에서 응답자 중 52%는 자신과 유사한 입장의 사람을 가장 신뢰하는 정보원이라 밝혔다. (Edelman)
* 조사 대상중 87% 이상이 회사평판 요소 중 CEO의 평판을 가장 중요한 요소로 인식했다. (Hill & Knowlton)
* 90%의 소비자가 다른 사람의 추천을 신뢰한다고 밝혔다. (Forrester)
* 전체 기업 중 83%이상이 향후 5년 내로 주식가격에 20~30% 부정적 영향을 미치는 위기에 직면할 것이다. (Oxford-Metrica)
* 선진 국가들을 대상으로 조사한 연구에서 응답자 중 52%는 자신과 유사한 입장의 사람을 가장 신뢰하는 정보원이라 밝혔다. (Edelman)
* 조사 대상중 87% 이상이 회사평판 요소 중 CEO의 평판을 가장 중요한 요소로 인식했다. (Hill & Knowlton)
* 90%의 소비자가 다른 사람의 추천을 신뢰한다고 밝혔다. (Forrester)
* 전체 기업 중 83%이상이 향후 5년 내로 주식가격에 20~30% 부정적 영향을 미치는 위기에 직면할 것이다. (Oxford-Metrica)
마키디어 블로그는 블로그의 성격상 기업과 브랜드에 대한 이야기로 가득하다. S사에 대한 글을 작성하면 어느 순간엔가 S사에서 다녀간 흔적이 남아있다. 욕을 하지는 않나 칭찬을 하지는 않나 지켜보고 있다는 이야기이다.
기업만 관리할 평판이 있을까? 개인 또는 블로그도 관리할 평판이 있다. 지금 다른 곳에서 누군가가 당신에 대해 어떻게 이야기하고 있을까 궁금하지 않나요? 여러분은 지금 어떻게 평판을 관리하고 계신가요? 남들이 뭐라 말하든 상관없나요?
그럼, 모두에서 사랑받아야 하나요?라고 묻는다면 저는 이렇게 말하고 싶습니다. '모두에게 사랑 받을 필요는 없다. 사랑받아야 하는 사람에게 사랑받는 것이 중요다. 누구한테 사랑받아야 할지 알아야 한다'라고 말이에요.
*혹시, 영화를 못보신 분들은 위 사진이 궁금할 지도 모르겠네요. Meet the Parents(2000)라는 제가 좋아하는 영화의 한 장면입니다.
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결국 기업이나 개인이나 평판관리가 중요하겠네요. 특히 online/offline 상에서 타인에 대한 영향력을 강력하게 행사하는 influential hub의 평판을 관리하는 것이 중요할 것 같습니다. ^^
2008/06/22 09:25평판관리는 참 중요한것 같습니다. 아무리 신뢰를 기반으로 하는 SNS가 많이 등장한다고 해도.. 오프라인상에서 굳어진 평판은 정말 중요한것 같아요^^
2008/06/22 13:18정말 멋진 말이군요..^^사랑받아야 할 사람에게 사랑받아야 한다..
2008/06/22 16:33사랑받고있어요~그렇게 느껴요
2008/06/24 17:24