아마존닷컴을 방문해보면 개인 쇼핑 행동에 기초한 맞춤식 정보들이 쏟아져
나온다. 어떤 책을 검색하고 어떤 책을 구매했는가에 따라 추천 도서 목록으로 쏟아져나온다. 온라인 쇼핑에서 이런 개인화된 맞춤식 정보제공에 대한 소비자들의 생각은 어떠할까?
개인화된 서비스를 원하는 소비자
1,345 명의 온라인 소비자들을 대상으로 조사한 연구(MyBuys) 결과를 통해 온라인쇼핑에서 소비자들이 원하는 바를 가늠해 볼 수 있다. 이 조사의 결과를 분석해 보면 4명중 3명의 소비자들은 온라인 쇼핑에서 개인화된 서비스 경험을 위해 개인적인 정보를 제공할 의도가 있는 것으로 나타났고, 77%의 소비자들이 개인의 쇼핑 행동에 기초한 추천상품을 접하게 될때 추가적으로 구매를 하게되고 이런 추천상품을 자세히 살펴보게 되었다고 응답했다.
불만족스런 온라인쇼핑
하지만, 온라인쇼핑에서 이런 경험을 만족스럽게 느끼고 있다고 말한 소비자는 얼마되지 않았다. 결과적으로, 여전히 개인화된 쇼핑경험이 제대로 정착되어있지 않음을 말해준다. 아마존 북 쇼핑의 경우에는 추천 상품이 개인의 쇼핑 행동에 기초해 아주 잘 정렬되어 추천상품이 제공되고 있는 반면, 다른 쇼핑몰의 경우 그런 경험을 실제로 실감할 수 있는 기회가 적지 않다고 밝히고 있다.
개인화된 쇼핑경험을 우선과제로 두고 있는 쇼핑몰운영업체 역시 비교적 많지가 않았다. 이 연구결과를 보면, 많은 소비자들이 일정 개인정보의 제공을 감수하면서라도 효율적이고 편리한 쇼핑을 원하고 있다는 것을 알 수 있다.
마키디어는 마케팅 전문 블로그입니다. 인생과 사업을 위한 마케팅아이디어를 놓치지 말고 업데이트( ) 받아보세요!트위터 • 페이스북 팬페이지 •오픈캐스트 • 즐겨찾기 |
.png)
댓글을 달아 주세요