마케팅, 어디서부터 어떻게 시작해야할까? :: 마키디어의 마케팅 아이디어

마케팅, 어디서부터 어떻게 시작해야할까?

비즈니스&마케팅 Posted by 비회원

이전 `미국정신의학저널'에 발표한 보고서를 보면 애인과 이별 후 겪는 비통한 감정이 뇌에서도 나타난다고 한다. 6개월 이상 사랑에 빠져있다가 최근 4개월 이내에 헤어진 여성 9명을 대상으로 뇌를 촬영해 본 결과, 여성들 모두 애인을 머리 속에서 지우지 못하고, 여전히 슬픔에 빠져 있음을 호소하는 등 이별을 극복하는 고통을 겪고 있었다. 여성들은 모두 이별 직후 2주 정도 우울증 증상들을 경험한다. 이별이란 극도의 고통에서 빠져나오지 못하고 계속하여 우울증에 빠지는 사람들도 있다.

구지 이런 연구 보고서를 찾아보지 않아도 연인 또는 부부 사이에 이별은 큰 심리적 고통으로 다가온다는 것은 경험해 본 사람은 누구나 공감할 것이다. 이런 이별의 고통을 보다 심각하게 받아들이는 일본의 한 회사가 있다. 이 회사는 동경에 위치한 화장품 마케팅 회사 'HIME&COMPANY' 이다. 여성용품 관련 회사라서 그런지 직원은 모두 여성이다. 이 회사가 최근 크게 주목받고 있는 이유는 직원들에게 '이별휴가'를 제공하기 때문이다.

24세 이하 직원은 하루, 25세에서 29세 사이 직원은 이틀, 그 보다 나이 많은 직원은 삼일의 휴가가 주어진다. 회사 관계자는 20대 여성은 쉽게 다음 사랑을 찾을 수 있지만 30대 여성은 다음 사랑을 찾기가 보다 힘들고 30대의 이별이 보다 심각하다고 말한다. 이뿐 아니라 1년에 두번 오전 시간 동안 시즌쇼핑을 할 수 있는 시간이 직원들에게 주어진다. 소비자가 어떻게 쇼핑을 하고 어떤 경험을 하는지 마케터의 입장이 아닌 소비자의 입장으로 돌아갈 수 있는 시간을 주는 것이다.

노드스트롬(Nortdstrom)은 고객 서비스로 유명한 백화점이다. 한 고객이 타이어체인을 환불하러 왔는데 백화점에서 타이어체인을 기꺼이 환불해주었다는 스토리로 유명하다. 환불을 해준것이 뭐가 그리 대단한 고객 서비스일까? 노드스트롬에서는 창사이래 타이어체인을 판매한 적이 없다.

고객서비스는 중요하다. 하지만, 고객서비스 자체로 차별화될 수 있는 기업은 흔하지 않다. 오늘날과 같은 세상에는 적당히 쓸만한 좋은 제품들,좋은 서비스, 그를 둘러싼 광고들이 넘쳐난다. 마케팅은 복잡하다. 적어도 그렇게 느껴진다. 어디서부터 어떻게 시작해야할지 방황한다. 여기에 해당한다면, 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져보는게 어떨까?

당신의 제품, 서비스가 당신이 원하는 고객의 시선에서 느낄 수 있는 차별성을 가지고 있는가?