기업의 소셜미디어 마케팅/모니터링 :: 마키디어의 마케팅 아이디어

기업의 소셜미디어 마케팅/모니터링

소셜미디어 Posted by 마키디어

이번 맥도날드 맥카페의 바이럴마케팅과 관련해 이런저런 상황이 연속적으로 벌어졌다. 바이럴마케팅의 핵심은 기업이 온라인 상의 대화를 원하는데로 통제하고싶은 욕구에 기초한다. 하지만, 온라인 상의 대화는 기업이 예상하지 못한 방향으로 언제든 흘러갈 수 있다. 소비자는 한정된 정보에 기초해 판단하고 대화를 진전해 나갈 수 밖에 없다. 기업은 온라인상에서의 메시지를 마음대로 통제할수는 없다.

[Photo: smif]

그렇기 때문에 오늘날 기업들에게 소셜미디어에서의 평판관리가 더욱 강조되고 있는 것이다. 오프라인의 대화는 온라인으로 옮겨가고 온라인의 대화는 다시 오프라인의 대화로 옮겨간다. 과연 기업들은 소셜미디어의 대화를 얼마나 잘 모니터링하고 있을까? 이번 맥도날드 맥카페의 경우를 보면서 과연 맥도날드는 소셜미디어 모니터링을 하고 있었는지 아님 우연히 마주치게 되었는지 생각해보게된다. 충분히 좀더 일찍 파악하고 대처할 수 있는 시스템이 갖추어져 있지 않는 것도 아니다.

오늘날 기업은 적극적으로 참여하지는 않더라도 최소한 소셜미디어에 들어와 있어야 한다. 온라인상의 마케팅은 철저하게 투명성을 유지하고 잘못된 메시지가 확산되는 것을 모니터링하고 잘못된 부분은 초기에 바로 잡을 수 있어야한다. 국내에도 소셜미디어의 영향력이 날이 갈 수록 커져가고 있다. 더이상 장난스런 대화가 오고가는 어린아이들의 놀이터로만 인식해서는 안된다. 온라인 상의 대화가 단기적으로 기업의 평판을 무너뜨리고 매출에 영향을 미치지는 않겠지만, 쌓여가는 부정적 평판은 장기적으로 기업에게 치명적인 결과를 가져올 수 도 있음을 기억해야 한다.

이 글은 마케팅/PR 전문 미디어 마케팅포스트(MKPOST)에 기고된 글입니다.

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TAG 기업, 마케팅, 블로거, 블로그, 비즈니스, 소셜미디어, 평판관리

소셜마케팅정석 :
블로그, 트위터, 페이스북을 융합하여 최적의 성과를 내는 실전활용법
이상배(마키디어) 저

개인, 소상공인, 중소기업을 위한 소셜마케팅 필수 팁
이 책은 기존에 블로그, 페이스북, 트위터 계정을 오픈했지만 이를 어떻게 활용해야 할지 고민이 많은 개인, 소상공인, 중소기업 마케팅 담당자들에게 가이드라인을 제시한다. 변화된 비즈니스 커뮤니케이션 환경 속에서 마키디어처럼 소셜미디어의 대화 공간에서 의미 있는 존재감을 확보하고 싶은 분들에게 이 책을 적극 추천하는 바이다.
- 이중대 (소셜링크 대표)

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비밀댓글입니다
2009/01/13 20:50
명이 수정/삭제 댓글쓰기
장기적인 브랜딩은 대기업이든, 갓 시작하는 기업이든 중요한 일일텐데 말이죠..!!
너무 안이하게 대처하는게 아닐까..하는 생각이 듭니다.

마키디어님!! 저녁 잘 드셨나욤~?
2009/01/13 21:46
- 마키디어 수정/삭제
  요즘은 팀블에 신경쓰다보니 제 떄 답글도 못남기고 있네요. 다음날 저녁이 다가오네요^^* 오늘은 날씨가 조금 따뜻해진것 같네요. 즐거운 저녁시간 되세요 명이님!
  2009/01/14 16:37
maxmedic 수정/삭제 댓글쓰기
너무 순식간에 일련의 사건들이 일어나버려서 정신이 없네요. 링크는 삭제되어있고 구글로그에 남아있던 미리보기로 보아서 그랬나봅니다.
앞으로 포스팅 쓸 때는 확실하지 않은 내용은 배제해야겠어요. 지금 시국이면 허위유포죄로 충분히 잡혀갈지도 모르니깐요-_-;;
아무튼 마키디어님 감사합니다^^
2009/01/13 23:12
- 마키디어 수정/삭제
  정황상 충분히 문제를 제기할 여지가 있었다고 봅니다. 저 역시 시국을 생각하지 않을수가 없더라구요^^*
  2009/01/14 16:37
편집장 수정/삭제 댓글쓰기
모르고 있었던 내용인데, 감사합니다.
이전에 작성했던 포스트를 관련 글로 트랙백 드립니다. ^^
2009/01/14 15:43
- 마키디어 수정/삭제
  앞에 글에 배경설명이 있어 이 글만 보셨으면 무슨 얘기인가 생각이 드실 수 도 있을 것 같습니다. 트랙백 무사하게 잘 받았습니다^^:
  2009/01/14 16:38
- 편집장 수정/삭제
  이전에 올린 내용도 같이 확인하였습니다. ^^
  감사합니다.
  2009/01/14 16:59
인생 수정/삭제 댓글쓰기
오랫만에 들럿네요,,ㅎㅎㅎ좋은글 잘보고 갑니다,,고찬수 피디의 미래방송이야기 이벤트를 하네요,,제가 개인방송을 하는지라 나왓다는 소리를 듣고 바로가서 구입했지요,,
2009/01/15 11:25